Optimalizácia procesov v nemocnici

Zmena rámcových podmienok a požiadaviek

Nemecké kliniky sa dnes nachádzajú vo fáze rýchlych a masívnych zmien: na jednej strane sa stáva na základe významného demografického rozvoja sektor nemocníc čoraz viacej výzamným hospo-dárskym faktorom, na strane druhej znáša náklady zmeneného platobného systému. Zavedenie prípadových paušálov, Diagnosis Related Groups (DRGs), smeruje k takej starostlivosti o pacientov, aby mohli čo najskôr opustiť nemocnicu, ak môže byť ich uzdravenie zabezpečené ambulantnou formou, alebo v domácom prostredí. Táto zmena práce bude presadená v priebehu niekoľkých rokov a stavia nemocnice pred rastúce finančné problémy. Okrem toho sa vyvíjajú zdravotnícke výkony ku klasickým ponukám služieb v priamej národnej a medzinárodnej konkurencii pri získavaní pacientov.

Na túto súťaž samostatných a profitujúcich hospodárskych subjektov nie je veľa kliník pripravených. Skúsenosti z priemyslu a služieb však ukazujú, že len ten, kto si v tejto súťaži cielene nájde svoje miesto, je schopný rýchlo sa meniť a trvalo rozvíjať, vyhráva.

Spoznanie požiadaviek a zavedenie nevyhnutných zmien

Generovanie úspor a zabezpečenie prežitia je preto čím ďalej, tým viac dosahované spoluprácou, špecializáciou, ako aj privatizáciou. Aktuálne sa interné postupy v nemocniciach zlepšujú zavedením systému manažérstva kvality alebo modernými informačnými systémami.
V ostatných odvetviach sa však zistilo, že len tieto opatrenia krátkodobo alebo dlhodobo nezabezpečia dostatočnú istotu v podnikaní. Na toto je viac potrebný globálny prístup, ktorý konzekventne a kontinuálne obsiahne celý systém služieb prelínajúci sa všetkými procesmi. Cieľom je, bez veľkých finančných a technických nákladov, dosiahnuť signifikantné zlepšenie s ohľadom najmä na čas, náklady a kvalitu v existujúcej nemocničnej prevádzke. Dostupné zdroje a vstupné faktory budú nanovo nastavené tak, aby boli jednotlivé procesy efektívnejšie konzekventným odstránením plytvania. Existujúci systém sa môže stať dostupnejší, stabilnejší a rentabilnejší použitím osvedčených klasických metód optimalizácie procesov.

Nemocnica budúcnosti

V priemyselných oblastiach, ako napríklad v automobilom priemysle, sú organizované výrobné systémy dávno štandardom. V zdravotníckom priemysle, a najmä v používaných postupoch v nemocniciach, sú budúcnosťou.

V našich úvahách vychádzame z toho, že nemocnica sa dá tiež organizovať ako priemyselná spoločnosť: zdravotnícke výkony, resp. služby sú tiež tovar, a podriaďujú sa ekonomickým zákonom.
Na služby orientovaný subjekt „Nemocnica“ bude teda dávať pozor na optimálnu organizáciu a štíhle postupy. Na strane druhej je nemocnica komplikovanejšia ako priemysel: keby išlo iba o štíhlosť, rýchlosť, efektívnosť a organizáciu zdravotníckych služieb, prišiel by nakrátko ľudský prístup ku pacientom.

Tu sú potrebné solídne riešenia: s našími poradenskými skúsenosťami z iných oblastí vieme s Vami spolupracovať na Vašom cieli, Vašej budúcnosti a trvalom zabezpečení Vašich pracovných miest.

Andreas Bahr, Agamus Consult