|
Oázy v púšti služieb
Projekt
Analýza testovacím nákupom
Zákazník
Najväčšia európska sieť so spotrebnou elektronikou
- 11.959 pracovníkov v Nemecku, 996 vo Švajčiarsku
- 4,8 Mld. Euro obrat v Nemecku, 895 Mil. CHF obrat vo Švajčiarsku (2004)
Cieľ
Zvýšenie spokojnosti zákazníka s výkonom predajcu a s tým spojený rast obratu
Priebeh
- „Mystery Shopping“ na zistenie individuálnych výkonov a výkonov jednotlivých prevádzok (36 obchodov v Nemecku a Švajčiarsku, kontinuálne)
- Špecifické dotazníky pre klienta s rozsiahlou časťou pre voľné komentáre
- Aktuálne vyhodnotenia na bezprostredné odvodenie konkrétnych personálnych a rozvojových opatrení
- Zobrazenie výsledkov testovacích nákupov / klasifikácia pre bezprostredné použitie v coachingu / pri tréningových opatreniach
Dr. Norbert Kutschera, Agamus Consult
|
