|
Promoting customer orientation
Projekt
„Promoting Customer Orientation“ –
Orientácia na zákazníka v spoločnosti Siemens AG
Zákazník
Informačná a komunikačná technika, automatizácia a kontrola, energetika, doprava, zdravotníctvo, osvetlenie
- 434.000 pracovníkov v 190 krajinách
- 75,2 Mld. obrat (2004)
Cieľ
Celosvetová a dlhodobá iniciatíva k neustálemu zlepšovaniu spokojnosti zákazníkov
Priebeh
- Vypracovanie štvorstupňového, celosvetovo nasaditeľného konceptu spoločne s medzinárodným projektovým tímom Siemensu
- Vypracovanie všetkých základných príručiek a sprievodného materiálu, testovanie „ACCB (Agamus Consult Communication Boards)“
- Úspešný pilotný projekt v Írsku
- Sprevádzanie celosvetového rozbehnutia projektu
Výsledky
"Počet a kvalita zlepšovacích návrhov na nás zapôsobila. Mnohé z toho, čo sa presadilo do praxe, bolo našimi zákazníkmi veľmi dobre ohodnotené." a ďalej: " Sme presvedčení, že tento program v tejto forme bude úspešný aj v iných regiónoch a krajinách". Lorenz Zimmermann, riaditeľ spoločnosti Siemens AG Irland".
Dr. Peter Niebisch, Agamus Consult
|
