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Promoting Customer Orientation
Projet
"Promoting Customer Orientation" (Renforcer l'orientation clientèle) -
Orientation clientèle chez Siemens AG
Client
Information and Communications, Automation and Control, Power, Transportation, Medical, Lighting
- Effectifs: 434 000 personnes dans 190 pays
- CA: 75,2 milliards (2004)
Objectif
Initiative à long terme au niveau international pour une amélioration constante de la satisfaction client
Démarche
- Conjointement avec l'équipe de projet interculturelle de Siemens, développement d'un concept de mise en œuvre en quatre étapes, valable dans le monde entier
- Elaboration de toutes les directives et supports d'accompagnement, test des ACCB (Agamus Consult Communication Boards)
- Action pilote réussie en Irlande
- Supervision du déploiement au niveau mondial
Résultat
"Le nombre et la qualité des améliorations proposées nous ont réellement impressionnés. Nos clients ont largement apprécié la plupart des mesures mises en œuvre." En outre: "Nous sommes convaincus que le programme peut être déployé sous cette forme dans d'autres régions et d'autres pays avec un résultat tout aussi satisfaisant," Lorenz Zimmermann, directeur général de Siemens AG Irlande
Dr. Peter Niebisch, Agamus Consult
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