La croissance exigeait une réorganisation structurelle – et un nouveau concept de management

Le progrès technologique et la réussite ne viennent pas tous seuls; il faut au contraire un management bien ciblé. Lorsque les consultants d’Agamus Consult rencontrent des chefs d’entreprises pour parler d’innovations et de principes de gestion, cela ne donne jamais lieu à de longues discussions. Alexander Binzel Schweißtechnik GmbH, une société riche de traditions que l’on connaît mieux aujourd’hui sous le nom ABICOR BINZEL, a elle aussi cherché de nouvelles lignes de conduite pour ses cadres et ses dirigeants. Moins d’un an après le démarrage du projet avec Agamus, on peut d’ores et déjà constater les résultats probants du changement.

L’origine de l’actuel groupe d’entreprises Abicor Binzel remonte à 1945 lorsque la société se consacrait à la production et au développement de chalumeaux de soudage à l’arc sous protection gazeuse. Parmi les temps forts de l’entreprise, on compte notamment le lancement, en 1978/79, du premier robot pour la construction automobile. En 1998, ce fut le système MFS (Master Feeder System), développé en étroite coopération avec les constructeurs, permettant le soudage d’aluminium en grande série. Aujourd’hui, le groupe emploie plus de 800 personnes dans ses établissements en Allemagne, aux USA, au Brésil, en Suisse, en Inde et en Chine, et compte plus de 30 filiales et partenaires de distribution. Mais la croissance et la réussite s’accompagnent aussi de leur lot de défis. Ainsi une réorganisation des structures s’avéra nécessaire pour optimiser tous les secteurs d'activité tels que la production, la logistique, les achats etc. Toutefois l’activité de consultation purement technique ne considère que les déroulements, et non les employés. C’est pourquoi, pour réussir la mise en œuvre en comptant sur la mobilisation de chacun, Abicor Binzel mise aussi sur des consultants qui introduisent le changement dans l’entreprise de manière objective et systématique, tout comme ils mettent en pratique des outils de travail efficaces à tous les niveaux hiérarchiques.

Agamus Consult a été chargée d’élaborer un nouveau concept de management pour tous les niveaux de gestion au sein de l’entreprise. "Nous avons été fascinés par leur approche holistique: Agamus Consult commence par des conseils stratégiques, puis nous amène, au fil de formations et d’ateliers concrets, à des résultats sensibles", explique Dr. Torsten Müller-Kramp, Directeur Général d’Abicor Binzel.

Le projet débuta après une analyse approfondie de la situation de départ au cours d’une réunion d’introduction. Ce faisant, des éléments d’activités en extérieur et en intérieur furent exploités pour exposer la situation actuelle aux quelques quarante participants, avec tous les obstacles existants en interne. Différentes équipes se penchèrent sur les tâches à accomplir, puis discutèrent ensemble de la marche à suivre. Il est clairement ressorti de ce travail de réflexion que les dirigeants se faisaient chacun leur propre idée de leur position, ce qui pouvait entraîner des complications dans la gestion du personnel et la coopération entre différents services. Etant parvenus à cette conclusion ensemble, nous avions ouvert une brèche dans la résistance à tout nouveau développement.

Avec l’aide des consultants d’Agamus Consult, des groupes de projet furent ensuite constitués, comprenant des collègues issus de tous les niveaux hiérarchiques, afin d’élaborer de nouveaux principes de management. Les ateliers eurent lieu sur dix jours, pendant lesquels Agamus anima le processus de développement et de définition de lignes de conduite, au cours d’un échange d’expérience intensif. Ces lignes de conduite comprennent, outre la démarche normale pour la vie commune en entreprise, des stipulations concrètes de compétences, ainsi que des calendriers et des directives pour les entretiens d’évaluation des employés. Pour les directeurs, des visions claires et uniformes quant à la gestion furent définies pour la première fois.

Toutefois, pour éviter que ces belles résolutions ne finissent couvertes de poussière au fond des tiroirs des cadres dirigeants, la phase essentielle commenca alors. Toutes les personnes "concernées" – du portier au directeur – furent invitées à une grande manifestation, puis réparties en groupes de cinq personnes. Les planches de communication ACCB (Agamus Consult Communication Boards) entrèrent en jeu dans les exercices que devaient résoudre les équipes. Ces planches permettent de communiquer les contenus à l’aide d’exercices pratiques.

Les nouveaux principes de management sont désormais acceptés dans l’entreprise. "Nous sommes très satisfaits de la manière dont cela s’est passé: grâce à la compétence et à l'approche humaine des consultants d’Agamus Consult, nous avons très vite constaté de réelles améliorations," explique Dr. Müller-Kramp. Nous abordons maintenant la phase suivante: la motivation constante et le coaching des cadres. Là encore Agamus est étroitement impliqué.

Bien que de tels projets soient appelés à ne jamais cesser d’évoluer, certaines choses sont déjà devenues très claires: les directeurs mettent en pratique les nouvelles règles du jeu uniformes dans leurs rapports avec les autres. D’ici un an, Agamus Consult se penchera à nouveau sur l’entreprise pour un examen minutieux. Mais jusque-là le contact ne sera pas entièrement rompu : le processus de changement est accompagné de manière active avec des formations et des ateliers.

Dr. Peter Niebisch, Agamus Consult