Prozessoptimierung im Krankenhaus

Veränderte Rahmenbedingungen und Anforderungen

Die deutsche Kliniklandschaft befindet sich derzeit in einer Phase des raschen und massiven Umbruchs: Zum einen wird der Krankenhaussektor angesichts der sich deutlich abzeichnenden demographischen Entwicklung immer mehr zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor. Zum anderen ist einem veränderten Erstattungssystem Rechnung zu tragen: Die Einführung von Fallpauschalen, den Diagnosis Related Groups (DRGs), zielt darauf ab, Patienten so zu behandeln, dass diese die Klinik schnellstmöglich wieder verlassen können, wenn die Genesung auch ambulant oder zu Hause sichergestellt werden kann. Diese Umstellung ist auf mehrere Jahre angelegt und stellt viele Kliniken vor zunehmende finanzielle Probleme. Darüber hinaus entwickeln sich Gesundheitsleistungen zu Dienstleistungsangeboten im direkten nationalen und internationalen Wettbewerb um die jeweiligen Patienten.

Als eigenständiges und profitables Wirtschaftsunternehmen im Wettbewerb bestehen – auf diese Herausforderung sind viele Kliniken nicht vorbereitet. Die Erfahrungen aus Industrie und Dienstleistung zeigen aber: Nur wer sich im Wettbewerb gezielt positioniert, schnell verändert und nachhaltig entwickelt, gewinnt die zur Bestandssicherung notwendigen Vorteile.

Handlungsbedarfe erkennen – notwendige Veränderungen herbeiführen

Um Einsparpotentiale zu generieren und die Überlebensfähigkeit zu sichern, nehmen Kooperation und Konzentration sowie Privatisierung vielerorts zu. Verbesserungen interner Klinikabläufe werden heute insbesondere durch die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen oder moderner IT-Systeme angestrebt.
In anderen Branchen wurde aber bereits deutlich, dass diese Maßnahmen mittel- und langfristig nicht den Unternehmens- bestand sichern. Hierzu ist vielmehr ein gesamtheitlicher Ansatz erforderlich, der konsequent und kontinuierlich das komplette Dienstleistungssystem erfasst und über alle Prozesse hinweg verfolgt werden muss. 
Ziel dieser Vorgehensweise ist es, ohne großen finanziellen und technischen Aufwand signifikante Verbesserungen hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität im bestehenden Krankenhausbetrieb zu erreichen. Vorhandene Ressourcen und Einsatzfaktoren werden neu ausgerichtet, die Wertschöpfung in einzelnen Prozessen durch konsequente Beseitigung von Verschwendung gesteigert. Bewährte Analyse- und Umsetzungsmethoden helfen dabei, das vorhandene System verfügbarer, sicherer und rentabler zu machen.

Das Krankenhaus der Zukunft gestalten

In industriellen Bereichen, wie etwa der Automobilindustrie, sind durchorganisierte Produktionssysteme längst Standard. In der Gesundheitswirtschaft und besonders in den Abläufen der Krankenhäuser sind sie die Zukunft.

Zunächst gehen wir davon aus, dass sich eine Klinik ebenso organisieren lässt, wie ein Industrieunternehmen: Gesundheitsleistungen sind ebenfalls Wirtschaftsgüter und gehorchen damit ökonomischen Gesetzen. Der leistungs- orientierte Dienstleister „Klinikum“ wird daher auf optimale Organisation, schlanke Abläufe sowie Wirtschaftlichkeit achten. Allerdings ist das im Klinikum schwieriger, als in der Industrie. Denn: Ginge es nur um die nach schlanken, schnellen und effizienten Gesichtspunkten organisierte medizinische Dienstleistung, käme die menschliche Zuwendung bei den Patienten möglicherweise zu kurz.

Hier sind solide Lösungsansätze gefragt: Mit unserer Beratungserfahrung auch aus anderen Branchen arbeiten wir mit Ihnen gemeinsam an dem Ziel, Ihre Zukunft und Ihre Arbeitsplätze zu sichern.

Andreas Bahr, Agamus Consult