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Oasen in der Servicewüste
Projekt
Testkaufanalyse
Kunde
Europas größte Einzelhandelskette für Verbraucherelektronik
- 450 Märkte (davon 215 in Deutschland)
- 15.000 Mitarbeiter in Deutschland, 1.170 Mitarbeiter in der Schweiz
- 5 Mrd. Euro Umsatz in Deutschland, 950 Mio. CHF Umsatz in der Schweiz
Ziel
Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit der verkäuferischen Leistung und damit letztendlich eine Umsatzsteigerung
Vorgehen
- Mystery Shopping zur individuellen und marktbezogenen Leistungsermittlung
- Kundenspezifische Testbögen mit umfangreichem Teil für freie Kommentare
- Zeitnahe Auswertung zur unmittelbaren Ableitung konkreter Personal-entwicklungsmaßnahmen
- Darstellung der Testkaufergebnisse/Rankings für unmittelbare Verwendung im Coaching/bei Trainingsmaßnahmen
Historie
"Der Mensch steht im Mittelpunkt" - so das zentrale Motto der Unternehmenskultur bei Media Markt. Agamus Consult unterstützt dieses Motto durch die kontinuierliche Verbesserung der Kundenorientierung und damit der Kundenzufriedenheit.
Seit 10 Jahren betreut Agamus Consult alle Märkte in der Schweiz, und seit 2004 baut Agamus Consult in Deutschland ein landesweites Benchmark auf.
Dr. Norbert Kutschera, Agamus Consult
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