|
Promoting Customer Orientation
Projekt
„Promoting Customer Orientation“ -
Kundenorientierung bei der Siemens AG
Kunde
Information and Comminications, Automation and Control, Power, Transportation, Medical, Lighting
- 434.000 Mitarbeiter in 190 Ländern
- 75,2 Mrd. Umsatz (2004)
Ziel
Weltweite langfristige Initiative zur ständigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Vorgehen
- Entwicklung des vierstufigen, weltweit einsetzbaren Umsetzungskonzeptes gemeinsam mit dem interkulturellen Projektteam von Siemens
- Entwicklung sämtlicher Leitfäden und Begleitmaterialien, Test der ACCBs (Agamus Consult Communication Boards)
- Erfolgreiche Pilotierung in Irland
- Begleitung des weltweiten Rollouts
Ergebnis
"Die Anzahl und die Qualität der Verbesserungsvorschläge hat uns mehr als beeindruckt. Vieles von dem, was umgesetzt wurde, wird von unseren Kunden spürbar honoriert." Und weiter: "Wir sind davon überzeugt, dass das Programm in dieser Form in anderen Regionen und Ländern zum gleichen Erfolg führen wird". Lorenz Zimmermann, Geschäftsführer Siemens AG Irland
Dr. Peter Niebisch, Agamus Consult
|
